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Pastoral de
----------------------------------------------------------------------------Ficha 9: La escucha pastoral
1. Oír o escuchar
Cuando hablamos de oír, estamos refiriéndonos al
proceso fisiológico que acontece cuando la recepción de las ondas produce una
serie de vibraciones que llegan al cerebro. El hecho físico de oír no puede ser
detenido, las vibraciones se transmiten a nuestro cerebro queramos o no.
Escuchar es otra cosa. Escuchar es un proceso
psicológico que, partiendo de la audición, implica otras variables del sujeto:
atención, interés, motivación, etc. Y es que sobre una base natural, escuchar
es una destreza que debe ser aprendida y enseñada, repetida y evaluada. Por
eso, escuchar es mucho más que oír.
Cuando el agente del equipo de Pastoral de
2. Necesidad de escuchar
El don más precioso que podemos ofrecer a otro es el
de escucharle. De ordinario, nos inclinamos a infravalorar nuestra aportación
diciendo: “No he hecho nada, me he limitado a escuchar”. Pero resulta que la
escucha es, con muchísima frecuencia, todo aquello de lo que tiene necesidad
una persona. No cuesta nada, pero su importancia no se puede medir. Toda
persona tiene una profunda necesidad de ser escuchada. El sentirse escuchado es
un fenómeno que responde a exigencias muy variadas: alivia la soledad personal,
confirma el valor de los propios sentimientos, promueve la introspección y la
autocomprensión.
Tenemos necesidad, sobre todo, de escuchar al prójimo.
Es, cabalmente, en la auténtica escucha de los demás, donde encontramos al Dios
que se nos revela y donde nos encontramos más profundamente a nosotros mismos.
En el sufrimiento del otro encontramos parte de nuestro sufrimiento; en la
escucha del otro descubrimos nuestra humanidad, nuestra vulnerabilidad y
nuestra solidaridad con él, al contrastar su experiencia y sus sentimientos con
los nuestros propios.
3. Escuchar con el corazón
Jesús dedicó gran parte
de su ministerio a la predicación y a las curaciones, pero estos momentos iban
siempre precedidos del ministerio de la escucha, que le permitía discernir y
comprender la situación de sus interlocutores. Unas veces escuchaba sus peticiones,
otras, sus motivaciones, otras, incluso, su fe. El operario pastoral intenta
hacer suyos el ejemplo y la invitación de Jesús: “Que os améis los unos a los
otros como yo os he amado” (Jn 13, 34). Intenta, sobre todo, estar disponible
para escuchar.
En la escucha del otro, lo que resulta más difícil y
comprometido es dar hospitalidad en nosotros a sus sentimientos y acoger su
mundo interior. Este tipo de escucha requiere esfuerzo, atención, abnegación,
lo que quiere decir: morir a uno mismo para dar cabida al otro. Esta es la
escucha que se hace con el corazón: puede requerir la paciencia de Job, la
sabiduría de Salomón o el amor y la aceptación de Jesús.
Quien escucha con el corazón, se convierte en un
instrumento de curación, porque da paso a los demás para que se abran con
libertad y confianza crecientes, al tiempo que les da también la convicción de
sentirse comprendidos y vigorizados.
4. Actitudes de escucha
Para poder cultivar el tipo de diálogo que surge de la escucha con el corazón, es necesario desarrollar una gama de actitudes que favorezcan la escucha:
* No considerar al prójimo de un modo general, sino respetar la unicidad de cada persona. Cada individuo es conformado por sus experiencias de crecimiento y de parada, de compromisos y de comprensiones, de personas por las que se ha sentido amado y de otras por las que se ha sentido herido.
* Crear una atmósfera de confianza. Esto ayuda al otro
a hablar de sí mismo, a manifestarse. A veces, basta una sonrisa, un detalle de
buena educación, para crear un clima de acogida. Por otra parte, la capacidad
de hacer que las personas se encuentren
a gusto, el mantenerse abierto y respetar su libertad (caso, incluso,
de que no quiera compartir su propio yo), constituyen actitudes positivas en la
relación de ayuda.
* Escuchar activamente. La presencia pastoral debe
ser activa y capaz de captar no sólo las palabras pronunciadas, sino de
explorar de la misma manera los sentimientos que las palabras pueden ocultar y
las necesidades veladamente aludidas.
* Tener tiempo y energía. Las personas necesitan
tiempo para abrirse, para manifestarse. Ofrecer nuestra disponibilidad y saber
que la elección a las personas a las que abrirse pertenece al enfermo, no a
nosotros.
* Considerar sagrado lo que el otro comparte. Es
preciso tratar con confianza y respeto. La tendencia a juzgar los sentimientos
o las decisiones del enfermo, el dar consejos no pedidos, el dejarse atrapar
por la necesidad de un excesivo protagonismo, no contribuyen en nada a la
verdadera escucha; al contrario, la anulan. El papel del operario pastoral en
la escucha no es el de ser una esponja para el otro, sino más bien su espejo;
por ello, trata de reflejar lo que oye, ayudando a la persona a ayudarse a sí
misma. En este contexto, hacer pastoral es imitar a Juan el Bautista, que no se
consideraba camino, sino tan sólo alguien cuya misión era preparar el camino
del Señor; que decía que él no era
5. Dificultades en la escucha
Escuchar activamente y hacerlo con el, corazón no es
fácil. Existen numerosas dificultades, tales como la ansiedad, que nos lleva a
preocupamos de nosotros mismos más que por el que sufre; la superficialidad
manifestada en la dificultad, de paramos en los sentimientos del otro; la
tendencia a juzgar; a imponer inmediatamente nuestras propias ideas, en, lugar
de centrarnos en lo que el enfermo expone; la impaciencia o la impulsividad que
lleva a algunos a no permitir que el otro se exprese, que termine a su ritmo
sus frases; la pasividad experimentada, sobre todo, por aquéllos que tienden a
dar siempre la razón al enfermo por el hecho de estarlo; o la tendencia a
exhortar o sermonear.
Escuchar con el corazón supone superar estos obstáculos. Hay veces que el paciente quiere hablar y logramos evadirlo con una broma o una evasiva que resultan poco eficaces, hasta que el paciente siente piedad de nosotros y se guarda para sí mismo lo que hubiera querido compartir. Hay ocasiones en las que la escucha es verdaderamente difícil porque de lo que se trata es de acoger lo que el otro no dice pero nuestro sexto sentido nos permite percibir que comunica entre líneas, con gestos, o incluso que lo desearía comunicar y no puede o no tiene coraje. Además hay personas que no pueden comunicar verbalmente y podemos caer; en la tentación de ponemos a hablar con otros, ignorándolas, hablarde ellas como si no estuvieran y generar una marginación emotiva y social que puede pasar desapercibida porque quizás nunca nadie nos eche en cara que no hemos considerado su presencia.
6. Algunos sentimientos en los pacientes
El operario pastoral desempeña un servicio de máxima
importancia para el enfermo cuando da acogida a sus temores y sus estados de
ánimo, a sus ansiedades y a sus esperanzas. La. escucha se convierte entonces
en acogida y respuesta al mosaico de experiencias y sentimientos que el
paciente está viviendo. Algunos de ellos pueden ser:
* La angustia y el miedo. La angustia puede
estar ligada a una posible diagnosis negativa, a una operación, a la
incertidumbre respecto al futuro. Quien tiene que someterse a una intervención
quirúrgica o a cualquier otro procedimiento incómodo de diagnóstico, afronta
esos momentos con temor y temblor. En estos casos, el agente pastoral le anima
y le infunde la esperanza de que todo va a salir bien. Cuando una intervención
va a cambiar la fisonomía de la persona y el paciente expone su angustia, el
operario pastoral hará una buena colaboración si le hace ver que su dignidad
como hijo de Dios se manifiesta en unos dones y capacidades y que no depende de
la integridad y prestancia física.
* Las preocupaciones familiares. A menudo, las
preocupaciones están motivadas por una excesiva necesidad de protagonismo o por
una cierta desconfianza en. la capacidad de los demás. EI operario pastoral
acoge las inquietudes del paciente y lo invita a plegarse a ese momento de
crisis como una oportunidad que se presenta a toda la familia para adaptarse a
los cambios,.para apreciarse más entre sí y para madurar.
* El aburrimiento. Ocurre sobre todo en
personas muy activas con una enfermedad larga o que les cambia la vida si es
para siempre. Otras veces se da en los que carecen de una orientación y de un
objetivo en la vida. Alguien (médico, familiar, amigo...) debería ayudarles a
reorientar su existencia, a descubrir intereses nuevos y a dar un significado
más profundo a la vida.
* La soledad. Aflora muchas veces en los enfermos tanto en el
hospital como en su casa, sobre todo en los ancianos. Raramente_reciben
visitas, cartas o flores. Sus familiares y conocidos les olvidan con facilidad.
En esa inmensa soledad que les rodea, el operario pastoral puede convertirse en
alguien con quien hablar, en alguien con quien poder contar, en alguien
a quien esperar.
* La vergüenza. Con frecuencia, hay q¡ue ayudar al enfermo a
superar el problema que le supone la realización de algunas pruebas médicas que
turban su sentido del pudor (enemas, rectoscopias...). Los profesionales deben
ser en estos casos extremadamente delicados.
* El extravío mental Personas que hablan
durante horas, incluso durante días, acosadas por el miedo y la confusión,
provocada, a veces, por una terapia equivocada o una información
desproporcionada. En estas situaciones, como en las anteriores, se precisa de
alguien que haga de blanco a las flechas de los sentimientos, que comprenda las
heridas y anude los hilos de la esperanza. En la variada gama del sufrimiento
humano, la presencia de un corazón que escucha es como el ungüento que alivia
el dolor y sana las heridas.
7. Para meditar y reflexionar
“Cuando te pido que escuches y tú
empiezas a aconsejarme, no estás haciendo lo que te he pedido.
Cuando te pido que me escuches y tú empiezas
a decirme por qué yo no debería sentirme maÍ, no estás respetando mis
sentimientos.
Cuando te pido que me escuches y tú
piensas que debes hacer algo para resolver mi problema, estás decepcionando mis
esperanzas.
¡Escúchame! Todo lo que te pido es que
me escuches, no que me hables ni que te tomes molestias por mí. Escúchame, sólo
eso.
Es fácil aconsejar. Pero yo no soy
incapaz. TaI vez me encuentre desanimado y con problemas, pero no soy incapaz.
Cuando tú haces por mí lo que yo mismo
puedo y tengo necesidad de hacer, no estás haciendo otra cosa que atizar mis
miedos y mi inseguridad.
Pero cuando aceptas, simplemente, que lo
que siento me pertenece a mí, por muy irracional que sea. entonces no tengo por
qué tratar de hacerte comprender más y tengo que empezar a descubrir lo que hay
dentro de mí. Seguramente es por esto por lo que la oración funciona: Dios está
siempre uhí para escuchar”.
8. Ficha de trabajo
l. ¿Qué te ha aportado este tema?
2. Diferencias entre oír y escuchar.
3. De las actitudes de escucha, según el punto 4, ¿cuál o cuáles te
parecen más importantes?
4. ¿Cuáles te parecen las mayores dificultades que tiene el hombre de
hoy para escuchar?
5. Cuenta cómo te has sentido cuando:
- Has querido que una
persona te escuchara y no lo ha hecho;
- Has sentido que
alguien te pedía que le escucharas y no lo has hecho.
- Has escuchado a
alguien que tenía un problema gordo y te lo ha contado.
- Has tenido necesidad
de desahogarte con alguien y te has sentido escuchado.
BIBLIOGRAFÍA empleada para la elaboración de este tema:
-
PANGRAZZI,
Arnaldo: El mosaico de la misericordia. Ed. Sal Terrae. Santander, 1990.
-
BERMEJO HIGUERA,
J.C.: Humanizar la salud. Ed. S. Pablo. Madrid, 1997
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